Сквозная аналитика и CRM: как внедрить и что посчитать в первый месяц

Коротко

Сквозная аналитика связывает рекламный источник, визит на сайт, заявку и сделку в CRM, чтобы считать не клики, а деньги: сколько стоит клиент и какой канал окупается. Для этого нужны единая разметка UTM, цели в Метрике, одна CRM для всех заявок и передача стадий сделок обратно в аналитику — у Битрикс24 для этого есть официальное приложение «Яндекс Метрика». Первый месяц уходит на то, чтобы данные сошлись; выводы о каналах имеет смысл делать после этого.

Что такое сквозная аналитика на практике

Обычная веб-аналитика отвечает на вопрос «откуда пришли посетители и сколько оставили заявок». Сквозная отвечает на вопрос «какие заявки превратились в оплаченные сделки и из какого источника они пришли». Для этого данные из рекламы, сайта, телефонии и CRM должны быть связаны по одному клиенту.

Что нужно настроить

Связка Битрикс24 и Метрики. Официальное приложение «Яндекс Метрика» для Битрикс24 передаёт в Метрику данные о лидах и сделках: стадии привязываются к статусам Метрики (в работе, оплачено, отменено, спам), а сделки связываются с визитами по параметрам клиента — email, телефону и ClientID. Так в отчётах Метрики видно, какой источник привёл оплаченную сделку. Для CRM-форм Битрикс24 цели в Метрике настраиваются отдельно, в разделе аналитики формы.

Типичные ошибки

• Разная разметка. Если utm_source в одних кампаниях yandex, а в других Yandex или ya, отчёты по каналам разъезжаются.
• Несколько точек входа без общей CRM. Один клиент приходит с разных сайтов и из разных каналов и становится несколькими лидами — отсюда дубли и завышенная стоимость заявки.
• Звонки без источника. Если значимая часть заявок приходит по телефону, без коллтрекинга аналитика видит только часть картины.
• Стадии сделок не возвращаются в аналитику. Тогда вы оптимизируете рекламу на заявки, а не на продажи.

Что посчитать в первый месяц

1. Долю заявок с известным источником. Пока она низкая, выводы о каналах делать рано.
2. Число дублей в CRM. Это проверка того, что все точки входа сведены правильно.
3. Стоимость заявки и стоимость сделки по каналам — после того как данные сошлись.
4. Конверсию из заявки в сделку по каналам. Дешёвые заявки из канала, который не продаёт, — не экономия.

Пример: 9 сайтов ритейл-сети в одной аналитике

В нашем проекте «Унификация» у ритейл-сети было 9 сайтов на разных движках, данные не сводились, триггеры настраивались вручную. Мы перевели сайты на единую Bitrix-витрину с интеграцией Webasyst, подключили Битрикс24 как общую CRM, развернули сквозную аналитику через UIS и собственный дашборд, ввели единый трекинг конверсий и нормализацию UTM, а триггерные воронки перенесли в Unisender.

Результат по данным проекта: дублей в CRM стало на 40% меньше, конверсия в первом касании выросла на 28%, а работу, которая раньше требовала команды, ведёт один маркетолог. Подробно — в статье о проекте.

Вопросы и ответы

Что нужно для сквозной аналитики? Единая разметка UTM, цели в Метрике, коллтрекинг для звонков, одна CRM для всех заявок и передача стадий сделок обратно в аналитику.

Можно ли сделать сквозную аналитику на Битрикс24 и Яндекс Метрике? Да. Официальное приложение «Яндекс Метрика» для Битрикс24 передаёт в Метрику лиды и сделки со стадиями и связывает их с визитами по email, телефону и ClientID.

Почему в CRM появляются дубли? Потому что клиент приходит через несколько точек входа — сайты, почту, телефон — и каждая создаёт отдельный лид. Решение — одна CRM для всех каналов и правила поиска дубликатов.

Сколько стоит внедрение CRM и сквозной аналитики? У нас — от 35 000 ₽ и от 1 недели. Цена зависит от числа сайтов, воронок, источников заявок и объёма переноса данных.

Источники

1. Битрикс24: интеграции с Яндексом (приложение «Яндекс Метрика»)
2. Битрикс24: аналитика CRM-форм в Яндекс Метрике
3. Кейс ITOQ: «Унификация»